(網(wǎng)經(jīng)社訊)【問(wèn)題簡(jiǎn)述】
“從此不用羨慕出國(guó)黨，海淘功能讓你用最劃算的價(jià)格，買到國(guó)內(nèi)沒(méi)有的限量款運(yùn)動(dòng)裝備。”在手機(jī)APP軟件“get”下載頁(yè)面，“get”稱在該平臺(tái)上可以開啟海淘代買服務(wù)。然而這個(gè)運(yùn)動(dòng)潮流裝備導(dǎo)購(gòu)電商平臺(tái)，今年以來(lái)卻屢屢被指存在虛假發(fā)貨、變相漲價(jià)不發(fā)貨等問(wèn)題。
【典型案例】
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）用戶投訴案例庫(kù)顯示，陳先生5月14日在“Get”平臺(tái)跨境預(yù)售購(gòu)買了四件off white的短袖，采取的是定金預(yù)售方式并且約定發(fā)貨時(shí)間以及違約金，方式條款中說(shuō)明7月15日左右由香港發(fā)出，15日時(shí)，陳先生咨詢其客服被告知由于清關(guān)物流有問(wèn)題，月底會(huì)發(fā)出，現(xiàn)在到了月底，客服說(shuō)5日以后才可以發(fā)，短袖具有季節(jié)性，之后請(qǐng)求退還定金，并且按照規(guī)定賠付違約金。
【專家點(diǎn)評(píng)】
對(duì)于下單卻不能按照規(guī)定時(shí)間發(fā)貨的問(wèn)題，對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，《電子商務(wù)法》第二十條加大了賣家的責(zé)任，減輕了買家網(wǎng)購(gòu)的壓力和風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是好事。但同時(shí)需要對(duì)賣家強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是，如果賣家覺(jué)得自己的承諾很難達(dá)成或者實(shí)現(xiàn)，就不要在服務(wù)條款中作出類似的承諾或者與買家達(dá)成自己做不到的約定，否則可能面臨違約的風(fēng)險(xiǎn)。在雙方購(gòu)買過(guò)程中，商品簡(jiǎn)介中既已標(biāo)明支付方式、發(fā)貨時(shí)間，而在后續(xù)中不停更換快遞單號(hào)的行為，有虛假發(fā)貨欺騙消費(fèi)者的嫌疑，則可視為商家的違約。
